Более 30 тысяч жалоб от населения на свои житейские проблемы ежегодно поступает на адрес Президента Беларуси Александра Лукашенко. Около 70 процентов из них вполне возможно и нужно решать на местном уровне. 

Так почему же этого не происходит, а люди вынуждены обращаться за помощью лично к главе государства? 

Участники семинара «Совершенствование правового регулирования работы с обращениями граждан и юридических лиц», состоявшегося в Минске, пришли к выводу: не все еще ведомства, органы государственного управления перестроили свою работу на новый лад. Новый лад – это прежде всего профессиональный  подход к своей работе, неравнодушное и внимательное отношение к людям. А главное — понимание: не человек для чиновника, а как раз-таки наоборот. 

К сожалению, бюрократизм и формальный подход к нуждам человека встречаются пока еще  в Беларуси на всех уровнях. 

Заместитель главы Администрации Президента  Наталья Петкевич в разговоре с участниками семинара (руководителями местных органов власти)  подчеркнула, что внимательное отношение к человеку — это есть основа государственной политики Беларуси. Мы живем в стране с социально ориентированной экономикой. Это означает, что в республике все делается и будет делаться впредь для того, чтобы ее гражданам жилось комфортно. Но встречающийся по сей день бюрократизм  существенно тормозит развитие Беларуси как государства для народа. 

За последние годы сделано немало для того, чтобы искоренить существующие недостатки в работе чиновников с гражданами: создан полный арсенал правовых норм, расписан каждый практический шаг госорганов. 

Почему же в таком случае многие представители исполнительной власти на местах не спешат им следовать? Причин тут много, в том числе и пресловутое: мы долго запрягаем… 

Однако руководство страны считает:  закрывать глаза на подобные явления категорически нельзя. А потому 15 октября  Президент Александр Лукашенко подписал Указ «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц». Он вступит в силу уже с 15 января
2008 года. При разработке этого документа были  рассмотрены и учтены все замечания и предложения с мест. Указ направлен на то, чтобы максимально повысить ответственность чиновников за свою работу с обращениями граждан.